Términos y Condiciones
AVIART | Business Travel & Vacation
La sociedad AVIART, S. R. L., entidad de comercio debidamente constituida y organizada de conformidad con las leyes de la República Dominicana, con su domicilio social sito en la Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana; respecto a lo establecido por la Ley No. 479-08 sobre Sociedades Comerciales y Empresas Individuales de Responsabilidad Limitada, RNC 132-265-971, Registro Comercial No. 171852SD.
RESERVA DE UN VIAJE
Para asegurar que su viaje y espacio en hoteles cotizados sea confirmado por AVIART S.R.L. el viajero debe confirmar la solicitud por escrito y pagar un “depósito de confirmación” en nuestras cuentas o a través de un enlace de pago -cargo por servicio a ser cubierto por el usuario -. Si realiza pagos con Tarjeta de Crédito se podrá requerir que llene un formulario de autorización de pago.
Debe firmar el CONTRATO DE VIAJE TÉRMINOS Y CONDICIONES o enviar una orden de compras y/o correo empresarial. Cumplido con lo anterior, AVIART S.R.L. procederá a confirmar los servicios solicitados, sin responsabilidad alguna en el evento que en el tiempo intermedio los cupos o servicios ya no estén disponibles. En este caso, AVIART S.R.L. y el cliente acordarán las modificaciones necesarias. Si se realiza una reserva con menos de 45 días de anticipación a la fecha de viaje planificada, el cliente debe aceptar que podrán ocurrir modificaciones al itinerario y a los precios iniciales conforme los operadores u proveedores confirmen la disponibilidad de los servicios. Estas modificaciones podrán ocurrir incluso después de que el cliente haya hecho el primer abono o el pago total del viaje.
‣ PRECIOS Y PAGOS
Las reservas son aceptadas cuando se recibe el “depósito de confirmación” correspondiente al 30%-50% del valor del viaje. Este depósito debe ser hecho con 90 días o más días de anticipación al viaje.
Cuando faltan 60 días para la fecha inicial del viaje, el Cliente debe pagar el 70% restante. Si el viaje se reserva con menos de 60 días, se debe pagar el 100% del valor.
Además, se debe completar el Formulario de Reservas, firmar el Acuerdo de Servicios de Consultoría y Asesoría para la Organización de un Viaje y leer los Términos y Condiciones.
‣CANCELACIÓN
• Si el cliente decide suspender el viaje contratado una vez pagado el “depósito de confirmación”, estará sujeto a las políticas de cancelación del operador/proveedor de cada país.
• No habrá ningún tipo de reembolso en el cargo por servicio para suspensiones después de haberse iniciado el viaje o confirmado la emisión de su reserva.
• En el caso de negación de embarque por parte del operador aéreo, es plena responsabilidad del operador asistir al usuario, AVIART S.R.L. es un intermediario que podrá asistirle en conocer sus derechos y reportar la incidencia a las autoridades competentes.
• La notificación de cancelación por parte del cliente deberá ser realizada por escrito, asegurándose el cliente que AVIART S.R.L. acredite también por escrito su recepción.
• Las suspensiones o cancelaciones de vuelos encargados a AVIART S.R.L. que ya hayan sido pagados por el cliente darán derecho a los reembolsos que estipule la línea aérea, sin ulterior responsabilidad de AVIART S.R.L.
• AVIART S.R.L. y/o sus operadores se reservan el derecho a anular el viaje por razones de fuerza mayor ocaso fortuito (desastres naturales, actos de terrorismo, inestabilidad política, pandemia, cierre de fronteras entre otros). En este evento se reprogramará el viaje a otra fecha o, en caso de no ser posible, se devolverá el 100% según las condiciones aplicables.
• En caso de que el cliente se contagie con COVID y no pueda realizar el viaje, deberá presentar certificado médico verificable y examen acreditando su condición. En tal caso se trabajará en la devolución de lo abonado, según las condiciones aplicables por el operador: No existirá ningún otro tipo de compensación y/o indemnización al cliente por los gastos incurridos por éste en conexión con el viaje suspendido, tales como pasajes aéreos, visas y vacunas, entre otros.
‣ SERVICIOS INCLUIDOS
En general, los siguientes servicios están INCLUIDOS por AVIART S.R.L.
• Lo detallado en su itinerario de vuelos.
• Lo indicado en su reserva de hotel.
• Lo especificado en su confirmación de traslado.
• Lo indicado en el itinerario de crucero solicitado.
‣ SERVICIOS NO INCLUIDOS
En general, los siguientes servicios NO están INCLUIDOS en ninguna de las asesorías realizadas por AVIART S.R.L.
• Servicios no indicados en el itinerario, reserva de hotel, crucero o traslado.
• Servicios no indicados en el seguro de viaje contratado.
• Gastos por exceso de equipaje e impuestos de aeropuerto.
• Costos por inmunizaciones médicas.
• PCR, test de antígenos o similar.
• Visas y autorizaciones de entrada a los países de destino.
• Gastos incurridos por vuelos cancelados y/o retrasados por parte del operador.
• Gastos por cancelaciones en su itinerario.
• Servicios no reembolsables por el operador/proveedor de servicios.
• Gestiones legales por demanda a un operador/proveedor de servicios.
‣ DOCUMENTOS
Los ciudadanos dominicanos y extranjeros deben viajar con un pasaporte válido y vigente hasta el tiempo que indique el destino al que se dirige el usuario y debe contar con suficientes páginas en las cuales incluir el respectivo timbre de ingreso y salida de cada país, según los requisitos de destino.
• Es responsabilidad del usuario del transporte aéreo obtener las visas, autorizaciones y permisos necesarios para ingresar a los países considerados en el viaje, lo cual debe tramitar en los consulados correspondientes. AVIART S.R.L., le puede brindar una asesoría al respecto, sin embargo, no se responsabiliza de una negación de embarque por parte del operador. Será responsabilidad del usuario el no ser permitido de ingresar en un país por no tener dichas autorizaciones o que éstas no estén vigentes.
• Es responsabilidad del operador el no admitir a un usuario que cumpla con todos los requisitos de viaje indicados por el país de destino y en pleno cumplimiento con los requisitos de tránsito establecidos.
• Será responsabilidad del ente regulador de cada país el evaluar que los operadores aéreos cumplan con lo establecido en el contrato entre el operador y el usuario, en lo establecido en los acuerdos internacionales y en los requisitos migratorios y sanitarios establecidos.
• Es responsabilidad de los aeropuertos internacionales y no de AVIART S.R.L., el mantener un buen trato hacia el usuario del transporte aéreo, el garantizar la seguridad en sus premisas, el gestionar de manera eficiente los procesos de Facilitación del Transporte Aéreo, de modo que el usuario no se vea afectado por retrasos y cancelaciones innecesarias.
‣ COMPORTAMIENTO A BORDO DE UNA AERONAVE
Es responsabilidad del usuario del trasporte aéreo conservar un comportamiento alineado con las directrices de los asistentes de vuelo en todo momento.
‣SALUD
La buena salud mental y física es indispensable para disfrutar del viaje a cabalidad, especialmente cuando los viajes son físicamente activos. El cliente debe informar, en forma clara y precisa, a AVIART S.R.L. respecto de cualquier limitación física o enfermedad que lo pueda afectar durante el transcurso del viaje. Así también debe informar respecto de sus restricciones alimenticias y/o remedios importantes de los cuales su estado vital pueda estar comprometido.
El VIAJERO debe responsabilizarse por su salud antes, durante y después del viaje, lo que implica a modo ejemplar la colocación de vacunas, el inicio de tratamientos profilácticos, la identificación de enfermedades contagiosas en los países de destino y la prevención de éstas, llevar consigo medicamentos específicos no disponibles en los países de destino, comprender las exigencias físicas de las actividades a realizar en el viaje, etc. AVIART S.R.L. recomienda pedir una autorización de viaje por parte de su médico, en el caso de tener una condición que le impida disfrutar de las actividades requeridas en su itinerario o viajar en estado de embarazo pasadas las 30 semanas de gestación.
‣ SEGURO DE VIAJES
AVIART S.R.L. recomienda a sus clientes la adquisición de un seguro de viaje de cargo y responsabilidad del cliente. Este seguro debería cubrir COVID, accidentes personales, muertes, repatriación de cuerpos, gastos médicos, ambulancia aérea, rescate aéreo, pérdida de efectos, gastos de repatriación y todos los otros gastos que puedan surgir a consecuencia de pérdida, daño, lesión, tardanza o molestia que ocurra al cliente.
‣ FLEXIBILIDAD
Por las características culturales, sociales, geográficas, políticas, climáticas, de salud, higiene, telecomunicaciones e infraestructura, de los países que se visitarán, es prioritaria la flexibilidad y tolerancia de los usuarios frente a imprevistos y circunstancias de diversa índole que pueden modificar el itinerario inicialmente establecido, o que puedan afectar al cliente en su integridad física, mental y emocional. AVIART S.R.L. se reserva el derecho a modificar las rutas en caso de emergencia, lo que será informado oportunamente. El VIAJERO debe asumir los costos adicionales que emanen de las situaciones de emergencia que se puedan vivir. Se debe aceptar la autoridad del guía o tour líder durante el viaje y las decisiones que tome el Operador y Agente local.
‣ MENORES DE 18 AÑOS
Los pasajeros menores de 18 años deben contar con todas las autorizaciones necesarias para su salida del país, y además hacer entrega a AVIART S.R.L. de una copia del original de declaración firmada por su representante legal, quien deberá firmar las Condiciones Generales, e informar de las condiciones de salud de los menores. Los menores de 18 años deberán siempre y en toda circunstancia estar acompañados de un adulto o pagar el servicio de menor no acompañado al operador aéreo.
AVIART S.R.L. no se responsabiliza de los menores de edad.
EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD: AVIART S.R.L. no asume responsabilidad alguna por cualquier daño o perjuicio que pueda sufrir durante el viaje y servicios contratados, o con ocasión de ellos. Por lo que el Cliente renuncia a ejercer cualquier acción o reclamación en sede judicial, extrajudicial o administrativa, respecto de AVIART S.R.L, sus empleados y representantes, derivada de daños o perjuicios sufridos en el viaje y servicios contratados, o con ocasión de ellos, entendiendo que dichas responsabilidades recaen sobre el proveedor de servicios u operador.
